A Venus Fitness busca sempre garantir a melhor experiência para nossas clientes. Por isso, trabalhamos com uma política de trocas e devoluções alinhada ao Código de Defesa do Consumidor (CDC) e transparente em cada etapa.
Caso você precise trocar um produto ou solicitar reembolso, leia atentamente as orientações abaixo.
1. Trocas por Defeito de Fabricação
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem até 30 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca.
Condições necessárias:
- O produto não pode apresentar sinais de mau uso.
- É obrigatória a apresentação de fotos ou vídeos que comprovem o defeito.
- A embalagem original, quando possível, deve ser enviada junto.
Após análise da equipe, a troca poderá ser:
- Por um item igual;
- Por um vale-compras no valor pago;
- Ou pelo reembolso total.
2. Troca por Tamanho ou Cor
Você pode solicitar a troca por tamanho ou cor em até 7 dias corridos após o recebimento.
Condições necessárias:
- O produto deve estar sem uso, sem odores, sem sinais de lavagem, com todas as etiquetas e lacres intactos.
- O custo do frete de envio até nossa central é do cliente, e o frete de retorno é por conta da Venus Fitness, na primeira troca.
- Para trocas sucessivas, ambos os fretes serão do cliente.
3. Devolução por Arrependimento (Direito de Desistência)
De acordo com o CDC, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução por arrependimento.
Requisitos:
- O produto deve estar nas mesmas condições em que foi entregue: novo, sem sinais de uso e com todas as etiquetas.
- A devolução deve ser solicitada pelo e-mail contato@venusfitness.com.br.
Após o recebimento e conferência do produto, o valor será devolvido integralmente.
4. Produtos em Promoção
Itens adquiridos em promoção podem ser trocados, desde que respeitem as mesmas regras das trocas comuns.
Em caso de devolução por arrependimento, o valor restituído será o exato valor pago, independentemente do preço atual do produto.
5. Como Solicitar Troca ou Devolução
Basta enviar um e-mail para contato@venusfitness.com.br com o assunto “Troca” ou “Devolução”, contendo:
- Nome completo
- Número do pedido
- Motivo da solicitação
- Fotos ou vídeos (em caso de defeito)
Nossa equipe responderá em até 48 horas úteis com todas as instruções.
6. Estorno e Reembolso
O reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado:
- Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora do cartão (o prazo pode variar conforme a administradora).
- Pix ou boleto: devolução em até 7 dias úteis após a análise do produto.
7. Recusa no Ato da Entrega
Recuse o recebimento caso o produto apresente:
- Embalagem aberta ou avariada
- Produto incorreto
- Acessórios faltando
Registre no ato da entrega e entre em contato pelo e-mail acima.
8. Itens que Não Aceitamos Troca/Devolução
- Peças com sinais de uso, mau cheiro, suor ou manchas
- Produtos lavados ou com desgaste
- Itens sem etiqueta
- Peças íntimas (como tops sem bojo ou shorts com forro), por motivos de higiene
Se precisar de qualquer ajuda, nossa equipe está à disposição no e-mail contato@venusfitness.com.br
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